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                                    清洁服务作业方法及标准
                                    1、停车场(车库)的清洁程序和规范标准一、具体操作:
                                    A、用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。
                                    B、用梯子和抹布由上到下擦拭。
                                    C、清扫地面。
                                    D、用清洗剂对地面油污的进行处理。
                                    E、定期对地面进行冲洗。
                                    二、标准:
                                    A、整洁、无杂物、烟头等。
                                    B、清扫1次/天,检查2次/天,露天5~6次。
                                    2、外围道路的清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作:
                                       A、将外围垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。
                                       B、对楼宇大门前地面进行清洁,保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对大门庭进行冲洗清扫。
                                       C、及时清除汽车带到门前的泥沙和污渍。每天2-3次,清理绿化带内烟头、纸屑、等杂物,清理走道路边的垃圾和废弃物。
                                       D、门庭目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦,保持光洁明亮。
                                    E擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物;掸除墙壁上及门厅顶上蛛网。
                                       F、用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾,同时注意砖缝和绿化地上的垃圾,包括烟头、水泥块等。
                                       G、用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭;用打捞网对泉池内杂物打捞
                                       H、用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。
                                       J、清除空置房内垃圾,掸除墙壁、门厅上的蛛网。
                                    二、标准:    
                                       A、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。
                                       B、无碎渣土、无枯草落叶;花台内无枯叶、杂物、烟头。
                                       C、雨蓬内无蛛网,建筑物上无尘垢;清扫1次/天。


                                    3、公共设施的清洁程序规范标准
                                    一、具体操作:
                                    A、用干净的抹布对休闲设施擦拭,虫网掸除、清除浮尘、虫、  鸟粪便等其它污垢。
                                    B、遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。
                                    C、擦拭干净。
                                    二、标准:
                                    A、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网
                                    B、擦拭1次/天,检查2次/天
                                    4、楼道清洁程序和规范标淮:
                                    一 具体操作:
                                    A、掸除楼道墙壁上浮尘和蛛网。
                                    B、用清洁剂与水适当配比,装入桶内。
                                    C、用揩布沾水拧干从一楼往上清洁通道门、电住箱、电表箱、开关面板、楼梯扶手及楼道窗和窗台擦拭干净。 
                                    D、用扫帚扫净地面垃圾和收集生活垃圾,装入垃圾袋运至垃圾房;将拖布洗净、拧干逐一从上至下擦净地面、贴脚线。
                                    二 标准:
                                    A、清洁用水应勤更换。
                                    B、通道门、门框无污迹、脚印、无尘土、光亮。
                                    C、扶手无尘土、无污迹、不锈钢扶手无手印。
                                    D、地面无垃圾、无发丝、无污迹。
                                    E、台阶接缝处无垃圾、无发丝、无污迹。
                                    F、窗台无尘土,玻璃清洁光亮。
                                    G、墙壁、角落无积尘、无挂丝、无蛛网。
                                    H、清洁频次1次/天,检查频次1次/天
                                    5、垃圾清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作:
                                    A、住户的生活垃圾收集至垃圾桶。 
                                    B、把垃圾桶内的垃圾收集放置垃圾车上运至垃圾房。
                                    C、擦拭垃圾桶外部、冲洗内部及擦拭桶盖。
                                    D、重新放置垃圾袋。
                                    E、将垃圾房内的垃圾运至垃圾车上。
                                    F、冲洗垃圾房。
                                    二,标准:
                                    A、整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾。
                                           B、一天2次清洁。
                                    6、玻璃门窗清洁程序和规范标准
                                       一、具体操作:
                                    A、局部清洁:用抹布将玻璃清洁剂喷适量在抹布上,从上到下擦、从左到右擦拭。
                                        B、整体清洁:
                                        C、用刮窗器、除水器、水桶同时将玻璃清洁剂(1:20)配比好;
                                        D、用涂水器把配比好的清洁剂从上到下涂抹到玻璃上面,直至全部抹湿;
                                    E、然后用刮窗器从上到下、从左到右的方法依次擦拭玻璃,每擦拭一次用揩布揩干净刮器,然后重复这样操作,直到干净。
                                         F用湿抹布擦干窗底角落、窗台、窗框水迹;
                                         G完毕后应检查所擦拭的玻璃,如有不干净的则需要重复。如有微小水
                                    渍,则用干抹布擦拭干净。
                                       二、标准:清洁明亮、无污渍、水渍、手印、浮灰、蜘蛛网,门把手色泽光亮。
                                    7、风机口清洁程序和规范标准
                                         1)、准备工作:抹布、梯子、万能清洁剂
                                         2)、具体操作
                                       A、使用干抹布将出风口的灰尘掸净
                                       B、使用万能清洁剂将灰尘、污垢清除掉(注意天花板);
                                       C、使用干净的抹布将出风口上药液擦净,并将出风口四周擦净
                                          3)、标准:眼观无任何污垢、整洁
                                          4)、注意事项:
                                          A、应停止风机擦拭;
                                          B、不可把手伸入风机口内部;
                                    8、墙壁清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作
                                    1、使用吸尘器清洁墙壁上的灰尘;
                                    2、将碱性清洁剂喷洒在墙壁污迹处,并用抹布轻轻擦拭;
                                    3、用吸水器吸净污液;
                                    二、标准:整洁、无污物
                                    9、玻璃的清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作
                                    1、将涂水器浸入水桶中,提起涂水器涂在需要清洁的玻璃上;
                                    2、用刮水器从上至下,从左至右依次刮去,刮水器每刮一次用抹布擦拭干净;
                                    3、用抹布擦拭干净镜子边的水渍;
                                    4、完毕检查所有擦拭过的镜子
                                    二、标准
                                    1、清洁光亮、无污渍、无水渍、无浮尘
                                    2、清扫次数1次/天,检查2次/天
                                    10、木器结构清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作
                                    1、将适量清洁剂喷在所有的清洁的家具上;如需要可加适量的化油剂。
                                    2、从左到右顺方向进行擦拭除尘;
                                    3、使家具表面整洁无尘及无任何污迹;
                                    4、如有必要时,干燥后喷上家具蜡;
                                    二、标准
                                    光洁、明亮、无手印、能在本质物体形成明亮蜡膜;
                                    11、镀金制品清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作
                                    1、将清洁剂均匀喷在干净的抹布上;
                                    2、轻轻擦拭金属表面;
                                    3、用第二块干净抹布进行抛光,使其光泽无尘,无污迹;
                                    4、在用第三块干净的抹布擦上不锈钢清洁上光剂;
                                    二、标准:明亮、光洁 、无手印、无任何斑点
                                    12、铜器抛光清洁程序和规范标准:
                                    一、具体操作:
                                    1、将抛光剂摇匀,均匀涂在抹布上;
                                    2、将抛光剂均匀涂抹布在铜器表面两分钟;
                                    3、两分钟后,用干净抹布擦拭表面;
                                    4、将所有抛光剂擦掉并进行抛光使其表面光亮;
                                    二、标准:明亮、光洁、无手印、无任何斑点
                                    13、瓷砖清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作
                                    1)清洁
                                    1、使用规定的碱性地面清洁剂,按比例稀释清洁剂;
                                    2、使用板刷刷洗地面;
                                    3、用吸水器吸净地面;
                                    4、再用拖把拖净地面;
                                    2)擦拭
                                    1、使用规定的碱性地面清洁剂,按比例稀释清洁剂;
                                    2、使用干净抹布将稀释均匀涂抹在墙面瓷砖上;
                                    3、浸泡两分钟;
                                    4、用清水擦拭净水渍;
                                    5、地面拖干净
                                    二、标准:光亮、整洁、无污垢;
                                    14、不锈钢的清洁程序和规范标准
                                    一、  准备工作:不锈钢清洁剂、不锈钢光亮剂、喷瓶、全棉抹布、松香水、抹布
                                    二、  具体操作
                                    1、用抹布和不锈钢清洁剂按从上到下、从左到右的方法擦拭不锈钢(必要时要用松香水擦拭不锈钢上的污垢);
                                    2、擦拭干净不锈钢清洁剂;
                                    3、把不锈钢光亮剂喷在不锈钢上面;
                                    4、用全棉干抹布按从上到下,从左到右的方法把不锈钢光亮剂擦拭均匀。
                                    三、 标准:光亮、无痕迹
                                    15、大理石的清洁程序和规范标准
                                    一、 具体操作
                                    a)用洗地机、酸性清洁剂清洗地面(必要时要翻新石材);
                                    b)用吸水机将地面污水吸干;
                                    c)用镜面处理机和K2、K3处理剂和2号钢丝垫打磨地面;
                                    d)再用1号钢丝垫打磨地面,到光亮;
                                    e)平时用微酸性清洁剂按从上到下、由内到外的程序擦拭
                                    二、 标准:光亮整洁,达到镜面效果
                                    16、电梯清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作:
                                    1、将正在清洁告示牌立在清洁电梯门处;
                                    2、使用揩布、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜及梯门外不锈钢镜面;
                                    3、取出轿厢内地毯吸尘,轿厢底部吸尘,门轨内吸尘;
                                    4、用揩布、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示板。
                                    5、喷清香剂;
                                    二、标准:
                                    1、梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、光亮;
                                    2、地毯上无垃圾、无尘土、无发丝、无异味;
                                    3、轿厢门轨内无垃圾、无杂物;
                                    4、清洁频次4次/天,抽检2次/天
                                    17、大厅清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作:
                                    1、必须不断地巡视大厅处,用尘推进行循环迂回拖擦,维护地面清洁,擦去浮灰,包括大厅的柱面、墙面、台面、栏杆、各种告示牌、电话台、电梯门、台面灯座、沙发、挂面、花盆、捡去烟头、纸屑等,大厅的玻璃门、烟缸内烟头不能满三个等等。
                                    2、拖擦地面应规范的路线进行,每到终点时,就抖依附在尘推上的灰尘,然后周而复始地进行。
                                    3、遇下雪或下雨天,要在大堂进出口处,放置“小心路滑”的告示牌,并且要增加拖擦次数,以防客人滑跤,及时放置伞袋,防止雨水带进大堂,随时擦除人们进出时的脚印。
                                    4、要注意礼节和礼貌用语。
                                    二、标淮:
                                    1、保持地面大理石无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
                                    2、大堂内的其它部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等,保持光亮、整洁、无灰尘。
                                    3、玻璃大门无手印及灰尘,保持干、光亮、完好无损。
                                    4、不锈钢烟桶光亮、无烟灰迹,无痰迹并随时注意更换垃圾。
                                    5、清洁频次2次/天,检查频次:不间断
                                    18、办公室清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作:
                                    1、进入办公室前先应敲门,无人时开锁进入。
                                       2、将清洁车停在办公室门外,距墙25公分。
                                       3、办公室盆栽浇水。
                                       4、用干净的揩布按上下层次进行窗台、写字楼、地角线、沙发、座椅擦拭、整理。
                                    5、清扫地面垃圾,用尘推清理地面尘土,如有污迹,需用揩布擦净后,再进行推尘。
                                    6、检查清洁地角,写字台、座椅、边角等处的尘土、垃圾。
                                    7、擦拭玻璃隔断及办公室玻璃门。
                                    8、清收垃圾。
                                    二、标准:
                                    1、窗台、写字台、墙面、座椅无尘土、无污迹、无擦痕。
                                    2、地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。
                                    3、玻璃门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。
                                    4、清洁频次1次/天,检查1次/天
                                    19、接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准
                                    一、具体操作:
                                    1、接待、会议、活动结束后,立即前往清扫。
                                    2、将告示牌摆放后,将清洁车停在门口处,距墙25公分。
                                    3、清理茶几、桌面、地面、烟缸垃圾。
                                    4、倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。
                                    5、擦拭茶几、桌面、座椅、沙发、窗台、地面红。
                                    6、清除地面污迹、搬移家具,清理地面垃圾。
                                    7、用尘推进行在面清洁。
                                    8、将茶杯带出清洗擦干、消毒,清洗烟灰缸并擦干。
                                    9、擦拭玻璃隔断与玻璃门。
                                    二、标准:
                                    1、茶几、会议桌、活动室台面无尘土、无烟灰迹。
                                    2、茶几、会议桌、有根有据、沙发保持整洁、光亮、无擦痕。
                                    3、茶杯、烟缸无污迹、茶杯无手纹、光洁、无缺口。
                                    4、窗台、地角线无尘土污迹。
                                    5、地面无垃圾、角落干净、无发丝、无尘土。
                                    6、玻璃门、隔断无污迹、无手印、光亮透明。
                                    7、清洁频次:1次/天
                                    20、公共卫生间清扫程序和规范标准
                                    一、具体操作:
                                        1、进入洗手间之前,先敲门询问有人:“里面有人吗?”确认无人后再进入,如有人,稍等客人离开后方可进入(并要挂上:“正在清扫“告示牌);
                                        2、先放水将马桶和小便池冲一下,然后加入清洁药水,浸泡片刻,注意便池和马桶内如有异物应取出后再放水;
                                         3、用清洁剂喷洒在洗面池上,然后再用干净揩布用清水顺时针从上到下细擦盆面,落水口活塞周围要仔细擦拭;
                                         4、用抹布从上到下、从左到右擦镜子;
                                         5、注意肥皂液壶内肥皂是否缺少,如少应补足;
                                         6、用抹布揩布擦拭门窗、窗台、百叶门、墙面、镜面、烘手器等,必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污;
                                         7、冲掉马桶的药水,并将马桶的大口盖和垫圈掀开;
                                         8、用马桶刷取清洁剂刷大口盖内侧和上部边缘;
                                         9、重新放水清洗一次马桶;
                                         10、用干抹布逐一擦净盖板、垫圈、盖板底和外侧水箱;
                                         11、冲掉小便池的药水,用马桶刷取清洁剂全面刷洗;
                                         12、从上到下用清水冲洗;用湿抹布抹净外侧表面;
                                         13、用干抹布擦亮不锈钢按钮;
                                         14、补充卫生纸,将卫生纸折角留在外侧,折成三角形,压在手纸护板下;
                                         15、投放芳香球净化空气;
                                          16、用拖把将地面拖干净后退出,撤去“正在清扫”告示牌。
                                    二、标准:
                                          1、卫生洁具,做到清洁、无水迹、无头发、无异味;
                                          2、墙面四角干净,无蛛网,地面无脚印,无杂物;
                                          3、镜子保持明净,无灰尘,无污迹、无水迹;
                                          4、金属器具保持光亮,无水迹,无锈斑;
                                          5、卫生用品保证齐全,无破损;
                                          6、保持卫生间内空气清新;
                                          7、大清洁1次/天,小清洁2次/天(商务楼半小时一次),抽检3次/天。


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